Términos y Condiciones

Para los efectos de estos Términos y Condiciones, los siguientes términos tendrán el significado que se indica a continuación:

• "wayuu" / "nosotros" / "la empresa": persona jurídica o natural que presta los servicios de consultoría empresarial bajo la marca wayuu, con dirección en Carrera 7 #1-89, Riohacha, La Guajira, Colombia.
• "Sitio web": el portal electrónico accesible en wayuu.pro y sus subdominios.
• "Usuario" / "usted": toda persona natural mayor de 18 años que acceda al Sitio web o contrate uno de los Servicios ofrecidos por wayuu.
• "Servicios": los paquetes de consultoría empresarial descritos en el Sitio web, incluyendo El Punto Central, Tejiendo hacia Afuera y El Tejido Completo.
• "Acuerdo": el vínculo contractual formado entre wayuu y el Usuario al aceptar estos Términos y contratar un Servicio.
• "Contenido": toda información, documentos, materiales y entregables producidos en el marco de la prestación de los Servicios.

El acceso y uso del Sitio web, así como la contratación de cualquier Servicio, implica la aceptación plena y sin reservas de estos Términos y Condiciones. Si usted no está de acuerdo con alguna de las disposiciones aquí contenidas, le pedimos abstenerse de utilizar nuestros servicios y contactarnos para resolver cualquier inquietud.

Para contratar los Servicios, el Usuario debe:

• Ser mayor de 18 años o contar con capacidad legal plena para celebrar contratos.
• Proporcionar información veraz y actualizada al momento del contacto o contratación.
• Aceptar expresamente estos Términos antes de formalizar la prestación del Servicio.

wayuu ofrece servicios de acompañamiento en organización y formalización empresarial para emprendedores y pequeñas empresas en Colombia. Nuestros servicios se prestan de forma remota o semipresencial según lo acordado con cada cliente.

La disponibilidad de los Servicios puede estar sujeta a la capacidad operativa de wayuu. Nos reservamos el derecho de suspender temporalmente un Servicio cuando circunstancias razonables así lo requieran, con previo aviso al Usuario.

El Usuario se compromete a:

• Proporcionar información completa, veraz y actualizada necesaria para la prestación del Servicio.
• Mantener la confidencialidad de las comunicaciones y documentos compartidos en el marco del Servicio.
• Utilizar el Contenido entregado por wayuu exclusivamente para los fines acordados y en el contexto de su propia empresa o emprendimiento.
• Respetar la legislación colombiana vigente en el ejercicio de las actividades empresariales asesoradas.
• No reproducir, distribuir ni comercializar los materiales, metodologías o documentos entregados por wayuu sin autorización escrita previa.

Actividades prohibidas: El Usuario no podrá usar el Sitio web ni los Servicios para fines ilegales, fraudulentos o que perjudiquen a terceros; para eludir obligaciones tributarias o regulatorias; o para reproducir el modelo de servicio de wayuu con fines competitivos sin autorización.

Todos los contenidos del Sitio web —incluyendo textos, metodologías, diseños, logotipos, íconos y materiales pedagógicos— son propiedad de wayuu o de sus licenciantes y están protegidos por las leyes colombianas de derechos de autor (Ley 23 de 1982 y sus modificaciones).

Se otorga al Usuario una licencia limitada, personal, no transferible y no exclusiva para usar el Contenido entregado en el marco de la prestación del Servicio, únicamente para los fines empresariales propios del Usuario.

Queda expresamente prohibido reproducir, copiar, vender, modificar o distribuir cualquier parte del Contenido sin autorización escrita de wayuu.

Los documentos personalizados elaborados para el Usuario (planes, procesos, marcos operativos) son de uso exclusivo del Usuario y no podrán ser comercializados como servicios de terceros.

Los precios de los Servicios están expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables según la normativa vigente. El pago se realiza conforme a las instrucciones comunicadas por wayuu al momento de formalizar la contratación.

• Modalidad: Los medios de pago aceptados serán informados al Usuario durante el proceso de contratación (transferencia bancaria, plataformas digitales u otros medios habilitados en Colombia).
• Facturación: Se emitirá el soporte fiscal correspondiente conforme a la normativa tributaria colombiana (DIAN).
• Política de reembolso: Si el Servicio no ha iniciado, el Usuario podrá solicitar la devolución total dentro de los tres (3) días hábiles siguientes al pago. Una vez iniciada la prestación, no se realizarán reembolsos totales; podrán acordarse ajustes parciales en casos debidamente justificados.
• Incumplimiento de pago: El incumplimiento en el pago podrá dar lugar a la suspensión del Servicio hasta que la obligación sea satisfecha.

wayuu se compromete a prestar los Servicios con diligencia y en los términos acordados con cada Usuario. La prestación depende de la información y documentación que el Usuario suministre oportunamente.

• Sesiones en línea: Se realizan por plataformas digitales acordadas entre las partes. La agenda se coordina con anticipación mínima de 48 horas hábiles.
• Entregables escritos: Serán remitidos al correo electrónico registrado por el Usuario en los plazos indicados para cada paquete de servicio.
• Correspondencia de acompañamiento: Aplica para el paquete Tejiendo hacia Afuera; se atiende en días hábiles con respuesta en un plazo máximo de 48 horas.
• Modificaciones de alcance: Cualquier ajuste al alcance del Servicio acordado debe gestionarse por escrito y puede implicar ajuste en el precio o en los plazos.

Los Servicios de wayuu tienen carácter orientador y de acompañamiento. No sustituyen la asesoría de abogados, contadores públicos titulados, notarios u otras figuras profesionales habilitadas por la ley colombiana para actos que así lo requieran.

wayuu no responde por:

• Resultados empresariales específicos del Usuario.
• Errores derivados de información inexacta o incompleta suministrada por el Usuario.
• Cambios normativos, tributarios o regulatorios posteriores a la prestación del Servicio.
• Demoras en trámites ante entidades públicas fuera del control de wayuu.

En la máxima medida permitida por la ley colombiana, la responsabilidad total de wayuu frente al Usuario por cualquier reclamación derivada de la prestación del Servicio estará limitada al valor efectivamente pagado por el Usuario por el Servicio que originó la reclamación.

wayuu no asume responsabilidad por daños indirectos, pérdida de utilidades, lucro cesante o daño emergente que no sea consecuencia directa e inmediata de un incumplimiento probado de wayuu.

Esta limitación no aplica a casos de dolo o culpa grave comprobada de wayuu, ni a supuestos de responsabilidad que la ley colombiana no permita limitar.

El Usuario acepta mantener indemne a wayuu, sus colaboradores y representantes frente a cualquier reclamación, daño o costo —incluyendo honorarios legales razonables— que se derive de:

• El incumplimiento de estos Términos por parte del Usuario.
• La utilización de los Servicios en forma contraria a la ley o a lo acordado.
• La información inexacta o falsa proporcionada por el Usuario.
• La violación de derechos de terceros en el ejercicio de las actividades empresariales del Usuario.

Cualquiera de las partes podrá dar por terminado el Acuerdo:

• Por parte del Usuario: mediante comunicación escrita con un mínimo de 5 días hábiles de anticipación, sujeto a la política de reembolso indicada en la sección 6.
• Por parte de wayuu: en caso de incumplimiento del Usuario de las obligaciones aquí establecidas, o por circunstancias de fuerza mayor debidamente documentadas, con aviso previo al Usuario.

La terminación no exime al Usuario del pago de los Servicios ya prestados. Las disposiciones relativas a propiedad intelectual, limitación de responsabilidad, indemnización y resolución de controversias sobrevivirán a la terminación del Acuerdo.

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia, incluyendo el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) y las normas que lo complementen o modifiquen.

Ante cualquier diferencia o controversia, las partes se comprometen a procurar en primera instancia una solución directa y amistosa dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la notificación del desacuerdo.

De no llegarse a un acuerdo, las partes podrán acudir a los Centros de Conciliación habilitados o, en su defecto, a los jueces competentes con jurisdicción en el municipio de Riohacha, La Guajira, Colombia.

El Usuario también podrá presentar reclamaciones ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) en los casos que correspondan conforme a la normativa de protección al consumidor.

Integridad del acuerdo: Estos Términos, junto con la Política de Privacidad y la Política de Cookies, constituyen el acuerdo completo entre las partes respecto al uso del Sitio web y la contratación de los Servicios.

Separabilidad: Si alguna disposición de estos Términos fuera declarada inválida o inaplicable, las demás disposiciones continuarán plenamente vigentes.

Renuncia: La omisión de wayuu en exigir el cumplimiento de alguna disposición no constituye renuncia a ejercer ese derecho en el futuro.

Cesión: El Usuario no podrá ceder sus derechos u obligaciones derivados de este Acuerdo sin consentimiento previo y escrito de wayuu. wayuu podrá ceder el Acuerdo a un sucesor empresarial, con notificación al Usuario.

Notificaciones: Toda comunicación formal entre las partes deberá realizarse por correo electrónico a las direcciones registradas o mediante escrito dirigido a la dirección física de wayuu.

wayuu podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando lo estime necesario, por ejemplo, ante cambios normativos, modificaciones en los Servicios o mejoras en nuestras prácticas.

Los cambios serán publicados en esta página con la fecha de actualización claramente indicada. Para cambios que afecten significativamente los derechos del Usuario, procuraremos notificar con una anticipación mínima de 15 días hábiles a través del correo electrónico registrado.

El uso continuado de los Servicios tras la entrada en vigencia de los cambios implica la aceptación de los nuevos Términos.